アパレルショップの接客英語をマスター! 試着室での会話例から学ぼう

お客様を迎える時の英語フレーズ

お店に入ってきたお客様に声をかける時は、"Can I help you?" や "May I help you?" と言うのが基本。海外のお店でよく聞かれる表現なので、ぜひ覚えておきたいですね。もし「ちょっと見ているだけです」と言われたら、"Let me know if you need anything." と伝えましょう。"let me know" は「お知らせください」という意味なので、"if you need anything(何かあれば)" とつなげることで、「何かありましたらお声がけください」というニュアンスになります。

お客様の要望を聞き出すコツ

アパレルショップで働いていると、「ジャケットを探しています」「パンツを探しています」といったお客様の要望を聞くことが多いはず。そんな時は、"I'm looking for ～" という表現が大活躍。"a jacket" なら「ジャケットを」、"some pants" なら「パンツを」探している、という意味になります。

ここで注意したいのが、"a" と "some" の使い分け。ジャケットは一着を指すので "a jacket" と言いますが、パンツは一本ではなく一組として扱うので、"a pants" ではなく "some pants" と表現するんです。同じように、靴も一足で "some shoes" と言うのがポイント。"some" は「いくつかの」という意味もありますが、この文脈では単に一組のパンツや靴を指す言葉として使われているんですね。

お客様の要望を引き出すには、こちらから質問するのも大切。「何をお探しですか?」は "What are you looking for?"、「何色をお探しですか?」は "What color are you looking for?"、「何サイズをお探しですか?」は "What size are you looking for?" と尋ねてみましょう。お客様のニーズを把握することが、満足度の高い接客への第一歩です。

商品のおすすめや試着の提案をする時は?

お客様の要望に合いそうな商品を見つけたら、"How about this one?" とおすすめしてみるのがおすすめ。靴やパンツなど複数形の商品なら、"How about these?" と言うのが正しい表現ですが、伝わりさえすれば "How about this?" でもOKだそう。文法に自信がない時は、シンプルな言い方を選ぶのも一つの方法ですね。

商品を気に入ってもらえたら、試着を提案するチャンス。「試着なさいますか?」は、"Would you like to try it on?" と丁寧に尋ねましょう。"try on" が「試着する」という意味の動詞で、"Would you like to ～?" は「～したいですか?」という丁寧な言い回し。ここでも、複数の商品を試着する場合は "Would you like to try them on?" と言うのが正解ですが、お客様との会話を優先することを忘れずに。

店内の案内は "It's over there." で!

「あちらにあります」と場所を指し示す時は、"It's over there." の一言で十分。「こちらにあります」なら "It's right here."、「奥にあります」なら "It's in the back."、「角にあります」なら "It's in the corner." と言い換えることもできます。お店のレイアウトをしっかり把握しておけば、お客様をスムーズにご案内できるはずです。

試着室の場所を伝える時は、"Our fitting rooms are in the back." や "Our changing rooms are in the corner." といった表現を使ってみては? "fitting room" も "changing room" も「試着室」という意味なので、お店の呼び方に合わせて使い分けましょう。

「少々お待ちください」は "One moment, please." で!

在庫を確認しに行く時など、お客様に待っていただく場面も多いはず。そんな時は、"I'll check." や "Let me check." と一言添えてから、"One moment, please." や "Just a minute, please." とお伝えするのがマナーです。"please" を付ければ、より丁寧な印象を与えられますよ。在庫確認はお客様への思いやりあってこそ。親切な対応を心がけたいですね。

試着室での英語も、これでバッチリ!

試着室の使い方を説明する時は、簡潔な表現を心がけることが大切。例えば、「靴を脱いでください」は "Please take off your shoes."、「フェイスカバーをつけてください」は "Please put on the face cover." など、"please" を先頭に置いて伝えるのがおすすめです。

ただ、"please" を使った言い方は、少し命令口調になってしまうことも。より丁寧にお願いしたい時は、"Can you ～?" や "Could you ～?" を使うのがベター。"Can you use a face cover?" や "Could you use a face cover?" のように言えば、お客様に優しく伝わるはずです。

試着後に、お客様の感想を聞くのも接客の基本。「サイズはいかがですか?」は "Does it fit?"、もう少し丁寧に聞くなら "How does it fit?" がおすすめ。"fit" は「合う、フィットする」という意味の動詞で、洋服のサイズ感を尋ねる時によく使われます。他にも、"Do you like it?" や "Did you like it?" のように、「気に入っていただけましたか?」と聞くのもいいかもしれませんね。

まとめ

いかがでしたか? 今回ご紹介した「アパレルショップの接客英語」の動画、お客様とのやり取りに必要な表現がたくさん詰まっていましたね。声のかけ方から、要望を引き出すコツ、商品のおすすめの仕方まで。実践的なフレーズを学べば、英語での接客もきっと怖くありません。

大切なのは、お客様の気持ちに寄り添うこと。言葉が完璧でなくても、一生懸命に理解しようとする姿勢があれば、お客様もきっと喜んでくれるはずです。英語力に不安を感じている人も、まずはこの動画で紹介されていたフレーズを使ってみるところから始めてみては? 少しずつ表現の幅を広げていけば、楽しみながら接客スキルを磨けそうです。

外国からのお客様が増える中、アパレル業界でも英語力はますます重要になっています。「言葉の壁があって、お客様とコミュニケーションが取れない...」なんて悩んでいる人も多いのでは? でも、そんな不安も、今回の動画でご紹介したフレーズを実践すれば、きっと解消できるはず。みなさんの接客英語への挑戦を、心から応援しています!

この動画をきっかけに、「もっと英語を勉強してみたい!」と思ってくれた人がいたら嬉しいです。英語学習に役立つ情報を発信している YouTuber さんは他にもたくさんいるので、ぜひチェックしてみてくださいね。私も、英語初心者の皆さんに寄り添った動画作りを心がけていきたいと思います。一緒に英語を楽しみながら、接客スキルを高めていきましょう!