ホテルスタッフ必見! インバウンド対応に役立つ接客英語フレーズ50選

予約を受ける時に使える英語表現

動画の冒頭では、予約の受付場面で使える英語フレーズが紹介されています。宿泊人数を確認する時は、"How many people will be staying?" と尋ねるのが自然な表現。宿泊日数を聞く際は、"How many nights will you be staying?" と質問すると良いでしょう。

宿泊人数に合わせて、部屋数も確認することが大切ですね。"How many rooms would you like to reserve?" と聞けば、スムーズに予約を進められるはず。お客様の希望に沿った部屋の提案も忘れずに。"What type of room would you prefer?" と尋ねれば、お客様のニーズを把握できます。

予約状況に応じて、空室の有無を伝える表現も要チェック。"We have a room available." や "The hotel is fully booked on that date." など、シンプルな言い回しを覚えておくと安心です。料金を伝える時は、"It will be 100 dollars per night." のように、一泊あたりの金額を明確に示すのがポイントです。

チェックインの際の英語フレーズ

いよいよ、お客様を迎えるチェックインの場面です。"Are you checking in?" と明るく声をかけるのが基本。予約の有無を確認する時は、"Do you have a reservation?" と尋ねましょう。予約番号やお客様の情報を伺う際は、"May I have your confirmation slip?" や "Could I have your reservation number?" などの表現が使えます。

お客様の予約内容を復唱して、間違いがないかを確認するのも大切なステップ。"Your reservation is for one night in a superior room for two adults." のように、宿泊日数や部屋のタイプ、人数をはっきりと伝えましょう。チェックインの手続きで必要な書類へのご記入をお願いする時は、"Please fill in this form." の一言を添えるのを忘れずに。

パスポートの提示を求める際は、"May I have your passport, please?" とていねいに伝えるのがベター。チェックイン可能な時間を説明する時は、"The check-in time is from 2 p.m." と具体的に告げると良いでしょう。最後に、お部屋の番号やフロアをお伝えして、"Here is your room key." と鍵をお渡しすれば、お客様を笑顔でお部屋へとお送りできるはず。

お客様をお部屋へご案内する英語表現

お部屋へのご案内は、ホテルスタッフにとって大切なおもてなしの一つ。"Our staff will attend you to your room." や "I'll carry your baggage to your room." など、お客様のお荷物を運ぶ際のフレーズを覚えておくと、スムーズに対応できます。エレベーターの位置を説明する時は、"The elevator is on the right." や "The elevator is on the left." を使い分けましょう。

朝食の情報を伝えるのも忘れずに。"Breakfast will be served from 6 to 10 a.m." と提供時間を告げたら、"Breakfast will be served at the restaurant on the second floor." と場所も添えると親切ですね。朝食券をお渡しする際は、"This is the breakfast coupon." の一言を。

館内が禁煙であることを伝える時は、"Smoking is prohibited in the whole building." とはっきり言いましょう。フロントへの連絡方法を説明する際は、"Please dial 0 to call reception." と具体的に指示を。Wi-Fiのご案内も欠かせません。"Wi-Fi is available throughout the whole building." と伝えたら、"Here is the Wi-Fi password." とパスワードをお知らせするのがベストです。

チェックアウトで使える英語フレーズ

最後は、お客様とのお別れの場面、チェックアウトです。"Are you checking out?" の一言で、お客様の意思を確認するのが基本。お部屋の鍵を返却していただく時は、"May I have your room key, please?" と伝えましょう。

お客様の滞在がいかがだったかを尋ねるのも大切なポイント。"How was your stay?" や "Did you enjoy your stay?" など、感想を聞く表現を覚えておくと良いでしょう。追加の料金が発生するものがないか確認する時は、"Did you take any drinks from the refrigerator in your room?" などと具体的に質問を。

お客様の交通手段を確認して、必要な手配を申し出るのもおもてなしの一つ。"Would you like me to call a taxi for you?" とタクシーの手配を提案したり、"The shuttle bus to the airport departs every 20 minutes." と空港への移動手段を説明したりと、お客様の困りごとに寄り添う姿勢が大切です。

お荷物をお預かりする際は、"We can keep your luggage here." とお伝えしましょう。最後に、"See you again." や "We look forward to seeing you again." など、再来店を願う言葉を添えて、お客様をお見送りします。心のこもった一言が、お客様の心に残るはずです。

まとめ

いかがでしたか? 今回ご紹介した「ホテル業接客英語フレーズ50選」の動画、ホテルスタッフにとって役立つ表現がたくさん詰まっていましたね。予約の対応からチェックイン、お部屋へのご案内、チェックアウトまで、一連の流れに沿った英語表現が学べる、お得な内容だと思います。

英語での接客は緊張するもの。でも、この動画で紹介されているフレーズを覚えておけば、自信を持ってお客様に対応できるはず。まずは、よく使う表現から少しずつ言えるようになることが大切。お客様とのコミュニケーションを通して、学んだフレーズを実践していけば、英語力はぐんぐん上がるでしょう。

もちろん、すべてを完璧に話せるようになる必要はありません。わからない時は、遠慮せずにお客様に聞き返すことも大切なスキルの一つ。笑顔とフレンドリーな姿勢を忘れずに、一つずつフレーズを増やしていけば、ホテルの接客英語はきっとマスターできるはず。

この動画をきっかけに、みなさんのホテル接客英語が上達しますように。インバウンド対応の第一線で活躍するホテルスタッフの皆さんを、心から応援しています。お客様の快適なホテルステイのために、一緒に接客英語を磨いていきましょう!