こんにちは! 今日は、YouTubeで見つけた素敵な英語学習動画を紹介したいと思います。タイトルは「【インバウンド対応】ビジネス接客英会話★販売業接客フレーズ100選（コンビニ、スーパー、販売店）」。コンビニやスーパー、販売店で働く人のために、外国人のお客様対応で使える英語フレーズを100個も厳選した、とってもお得な内容になっています!
インバウンド対応は英語力が大切!
近年、日本を訪れる外国人観光客が増えていることは、みなさんもご存知の通り。インバウンド対応は、小売業界にとって大きなテーマになっています。お客様をおもてなしする上で、英語でのコミュニケーションができることは、とても重要なスキルと言えるでしょう。
でも、英語での接客は緊張してしまうもの。特に、お客様を迎える時の第一印象は大切ですよね。そんな時に頼りになるのが、この動画で紹介されている、実践で使えるフレーズの数々です。
幅広いシーンで使える、便利なフレーズが満載!
この動画の素晴らしいところは、とにかくフレーズの数が多いこと! お客様を店内に迎える時の挨拶から、商品のおすすめ、会計の際の言い回しまで、接客の一連の流れで必要になる表現が、しっかりとカバーされています。
例えば、「いらっしゃいませ」は "Welcome to our store!" や、より短く "Welcome!" と言い換えることができるそう。「○○はいかがですか?」という商品のおすすめは、"How about ○○?" や "Would you like to try ○○?" などと表現できます。コンビニ独特の表現もあって、「温めますか?」は "Shall I heat it up?" と訊ねるのが自然なんだとか。
どのフレーズも、覚えやすくてすぐに使える表現ばかり。この動画を見れば、外国人のお客様とのコミュニケーションに自信が持てるはずです!
丁寧な対応は、言葉遣いから
接客英語を学ぶ上で大切なのは、フレーズを覚えるだけでなく、丁寧な言葉遣いを身につけること。例えば、「〜をお願いします」という表現は、"please" をつけるだけでぐっと柔らかい印象になります。
「こちらへどうぞ」は、"Come this way, please." や "Follow me, please." と言い換えることができます。「少々お待ちください」なら、"Could you please wait a moment?" や "Please wait a moment." がおすすめ。どちらも "please" をつけることで、お客様への敬意が感じられる表現になっています。
英語で接客をする時は、言葉遣いひとつひとつに気をつけてみると良いかもしれません。丁寧な対応は、お客様の印象を大きく左右しますからね。
お店の特徴をアピールするフレーズも
この動画には、お店の特徴をお客様に伝える時に使える、便利なフレーズも含まれています。例えば、お得なセット商品があることを伝えたい時は、"We also have value sets available." と言えばOK。新鮮な野菜が売りのお店なら、"The vegetables are fresh and locally sourced.(野菜は新鮮で地元産です。)" とアピールできます。
他にも、「〇〇円以上お買い上げのお客様に、プレゼントを差し上げています」なら "We are offering a free gift with purchases over 〇〇 yen." と伝えられます。お店の特徴的なサービスを、英語で説明できるようになっておくと、外国人のお客様にもしっかりと魅力が伝わるはず。ぜひ、いくつかのフレーズを覚えておきたいですね。
実践で役立つ、たくさんのヒント
この動画のいいところは、フレーズが紹介されているだけでなく、実践的なヒントもたくさん含まれていること。例えば、「右側の通路にあります」と言う場合は、"It's on the right aisle." と説明するよりも、自分で通路を指差しながら "It's on this aisle.(こちらの通路です。)" と言った方が伝わりやすいんだとか。
おわりに
いかがでしたか? 今回ご紹介した「インバウンド対応 販売業の接客英語フレーズ100選」は、コンビニやスーパーなどの小売店で働く人にぴったりの英語表現が詰まった、とってもお得な動画でした。外国人観光客が増え続ける中、インバウンド対応に英語は欠かせません。
でも、いきなりネイティブスピーカーのようなスムーズな接客は難しいもの。だからこそ、この動画のように、場面ごとの便利なフレーズを覚えておくことが大切なんです。
100個のフレーズをすべて覚えるのは、ちょっと大変かもしれません。でも、少しずつ自分の仕事で使えそうな表現から覚えていけば、きっと英語での接客が楽しくなるはず。お客様の満足度アップにもつながりますよ。
英語は、練習あるのみ! みなさんも、この動画を参考にしながら、明日からの接客に役立ててみてはいかがでしょうか。心を込めたおもてなしの気持ちがあれば、言葉は必ずついてきます。一緒に外国人のお客様を迎える準備を整えていきましょう!
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【インバウンド対応】ビジネス接客英会話★販売業接客フレーズ100選（コンビニ、スーパー、販売店）
