元客室乗務員が伝授! 丁寧な接客英語のコツ

Sir、Ma'amを添えるだけで丁寧な印象に

まず最初に紹介されているのが、呼びかける時の工夫。"Excuse me" や "Good morning" など、よく使うフレーズの後に、男性なら "Sir"、女性なら "Ma'am" を付け加えるだけで、ぐっと丁寧な印象になるんだそう。"Thank you" の後にも使えるので、覚えておくととっても便利ですね。

でも、"Ma'am" の発音って意外と難しいですよね。動画の中で、"Madam" など色々な言い方があると紹介されていましたが、接客の場で使えるのは "Ma'am" だけみたい。カジュアルな場面で、うっかり "Madam" なんて言ってしまったら、失礼になってしまうかも。発音をマスターして、正しく使い分けたいですね。

"OK" の代わりに "Certainly" を使おう

お客様に何かを頼まれた時、つい "OK" や "Alright" と答えてしまいがち。でも、これって実はNGなんだとか。フォーマルな場では、もっと丁寧な言い方が必要なんですね。

そんな時は、"Certainly" を使うのがおすすめ。"かしこまりました" という意味合いなので、"Certainly, Sir" や "Certainly, Ma'am" と言えば、すごく丁寧な印象を与えられるはず。英語力に自信がある人ほど、ついカジュアルな表現を使ってしまいそうだけど、接客の場では意識して "Certainly" を選ぶようにしたいですね。

依頼をする時は "Would you please 〜?" で

お客様に何かをお願いする時って、ついカジュアルな言い方をしてしまいがち。"Can you 〜?" なんて言葉は、友達に使うのはOKでも、接客の場では避けた方が無難かも。

そんな時は、"Would you please 〜?" や "Could you please 〜?" を使ってみましょう。この動画では、座席のベルトを締めるようにお願いする例が紹介されていました。"Would you please fasten your seat belt?" と丁寧に頼めば、お客様もきっと快く応じてくれるはず。"Please" の位置は文末でも大丈夫みたいなので、言いやすい方を選んでみてくださいね。

"I would like you to 〜" で丁寧に依頼

自分がしてほしいことを伝える時は、"I want you to 〜" と言いたくなってしまいますよね。でも、これはちょっと押しつけがましい印象に。代わりに "I would like you to 〜" という表現を使えば、丁寧に依頼ができるんです。

例えば、"I would like you to put your bag under the seat in front of you." と言えば、「お手荷物は前の座席の下に置いていただきたいのですが」という意味合いに。疑問形で言うよりも、こうした肯定文の方が、柔らかい印象を与えられそうですね。

お客様に何かお手伝いできることはないかな?

接客をしていると、お客様が何か困っているように見えることがありますよね。そんな時は、"May I help you?" や "How may I help you?" と聞いてみましょう。「何かお手伝いできることはありますか?」という意味なので、こちらから声をかけるのにぴったりのフレーズです。

また、具体的に何かを提案する時は、"Would you like me to 〜?" を使ってみるのもおすすめ。"Would you like me to bring a blanket?" なら、「毛布をお持ちしましょうか?」という意味に。寒そうなお客様に、さりげなく声をかけられる優しい表現ですね。

まとめ

いかがでしたか? 今回ご紹介した動画には、元客室乗務員さんが実際に使っていた丁寧な英語表現がたくさん詰まっていましたね。"Sir" や "Ma'am" を添えるだけで、ぐっと洗練された印象になるなんて、とっても参考になりました。

接客の場では、カジュアルな表現を使わないように気をつけることが大切。友達に話すような気軽な言葉は避けて、"Certainly" や "Would you please 〜?" など、丁寧な言い回しを意識して使ってみたいですね。相手のことを思いやる言葉選びは、英語でも日本語でも同じなのかもしれません。

英語が苦手だと、つい難しい言い回ししか思い浮かばなかったり、逆に友達に話すような言葉を使ってしまったりしがち。でも、この動画を見て、丁寧な英語表現ってそんなに難しくないんだなと感じました。"Please" や "Sir"、"Ma'am" など、ちょっとした言葉を添えるだけで、ぐっと柔らかい印象になるんですもんね。

みなさんも、ぜひこの動画をチェックして、丁寧な接客英語を学んでみてくださいね。アルバイトやインターンなど、学生のうちから接客の経験を積むことってとっても大切。この動画を参考に、英語での接客にもチャレンジしてみては? 丁寧な言葉遣いは、きっとあなたの魅力をより一層引き立ててくれるはずですよ。

もちろん、いきなりこれらのフレーズを完璧に使いこなすのは難しいかもしれません。でも、一つずつ自分のものにしていけば、少しずつ英語での接客に自信が持てるようになるはず。私も、学生時代にアルバイトをしていた時、お客様と英語で話すのは本当に緊張したのを覚えています。それでも、"Thank you, Sir." と言った時のお客様の笑顔を見て、「英語、もっと頑張ろう!」と思ったことを思い出しました。

みなさんには、英語での接客を楽しんでもらいたいなと思います。失敗を恐れずに、色んな表現にチャレンジしてみてくださいね。そして、お客様との心温まるやり取りを通して、英語でのコミュニケーションの楽しさを感じてもらえたら嬉しいです。頑張るあなたを、私は心から応援しています!