販売スタッフ必見! 接客英語フレーズ100選で外国人のお客様対応も万全

基本の接客フレーズから

動画の前半では、接客の基本中の基本、お客様のニーズを引き出すフレーズが満載。「どんな商品をお探しですか?」は "What kind of product are you looking for?" と言い換えられます。ブランドやメーカーのご希望を伺う際は、"Do you have a preferred brand?" や "Which company's products do you prefer?" といった表現が使えそうですね。

現在使用中の商品について質問するのも大切。"What model are you currently using?" と尋ねれば、お客様の好みや使用目的が見えてくるかもしれません。機能面でのご要望は、"What functions are you looking for?" とストレートに聞くのがおすすめ。贈り物を探しているのか、ご自身用なのかを区別するのにも、"Is this a gift or for yourself?" といった言い回しが役立ちます。

予算については、"What is your budget?" とシンプルに尋ねるのがベター。でも、いきなり予算の話をするのは抵抗がある人も多いはず。まずは「ごゆっくりご覧ください」の一言から始めましょう。英語なら "Please take your time and look around." と言えば、お客様もリラックスして商品選びができるはずです。

商品のおすすめポイントをアピール!

お客様が興味を示した商品について、詳しい情報を提供するのも接客の重要なポイント。"This is a really popular item." や "It's selling well." など、人気商品だと伝えるフレーズを覚えておくと便利です。「こちらは最新モデルです」なら "This is the latest model." と言い換えられますね。

商品の特徴や利点をアピールするのにも、英語表現が欠かせません。素材や機能性をうまく伝えられる "It is made of silk." や "It's waterproof." といったフレーズを使いこなせば、お客様の心をグッと掴めるはず。品質の高さは "The price is reasonable, yet the quality is great." と表現すると、お客様も納得してくれそうです。

数量限定商品やお店限定商品など、特別感のあるアイテムは、"This is for a limited edition." や "This is available only in our store." とアピールを。ハンドメイド商品なら "This is handmade."、用途の広い商品なら "This is suitable for all purpose." など、商品の魅力を存分に伝えましょう。

在庫状況やセール情報もしっかりと

お客様が気に入った商品の在庫状況を確認するのも、接客の大事な仕事。在庫切れの際は、"I'm afraid we are out of stock at the moment." とはっきりお伝えするのがマナーです。廃盤になってしまった商品については、"This model is discontinued." の一言を添えるのを忘れずに。

お取り寄せになる場合は、"I'm afraid we will need to order this." と状況を説明し、"It will take about two weeks." など、具体的な納期をお知らせするのがベター。再入荷予定日が決まっている商品なら、"We'll restock next week." や "This model will come in next week." と伝えれば、お客様も安心して購入を検討できるはず。

セール情報は、お得感をしっかりアピールすることが大切。"It's on sale until Friday." や "This item is only on sale today." など、セール期間を明確にする表現がおすすめです。割引率は "It's 10% off the regular price." のようにパーセンテージで伝えると、お客様にも分かりやすいですね。ポイントを強調したいなら、"It's an offer you can't refuse." なんて言い回しも効果的かも。

アパレル販売ならではのフレーズも

後半は、アパレルショップの接客英語がたっぷり。まず、お客様の好みを引き出す質問の仕方から学べます。"What do you usually wear?" や "Do you have your favorite design?" など、普段の服装やお気に入りのデザインを尋ねるフレーズは、コーディネート提案にも役立ちそう。色やサイズの希望を聞く "What color would you like?" や "What size would you like?" も、覚えておきたい定番表現です。

似合う色やサイズ感を提案する際は、"Should I bring you one in a different color?" や "Let me bring you a size M." など、こちらから積極的に提案するのがポイント。「こちらのスタイルは最近流行っています」なら "This style is in fashion recently." と言えば、お客様も興味を持ってくれるかもしれません。

試着の際は、"You can take a look in the mirror." と鏡でのチェックをおすすめしたり、"The fitting room is over here." と試着室へご案内したりと、丁寧な対応を心がけましょう。試着後の感想を聞く "How do you like it?" や "Is it fit for you?" も、お客様の満足度を確認するのに欠かせないフレーズです。

まとめ

いかがでしたか? 今回ご紹介した動画「販売業接客英語フレーズ100選」は、販売スタッフにとって、とっておきの英語表現が満載でした。基本の接客フレーズから商品のアピールポイント、在庫状況やセール情報まで、お客様対応に必要な言い回しが、場面ごとに学べる充実の内容です。

アパレル販売に特化したフレーズも多数収録されているので、洋服や靴、アクセサリーを扱うショップで働く人にもおすすめ。お客様の好みを引き出す質問の仕方や、色やサイズの提案の仕方など、すぐに実践できるテクニックが身につくはずです。

もちろん、すべてを完璧に覚える必要はありません。まずは、自分の職場でよく使いそうなフレーズを押さえておくのがポイント。この動画をきっかけに、少しずつ販売接客英語のレパートリーを増やしていけば、外国人のお客様とのコミュニケーションも、だんだん楽しくなっていくはず。

ぜひ、お仕事の合間にこの動画をチェックして、明日からの接客に활かしてみてくださいね。笑顔と一生懸命な対応は、言葉の壁を越えて、世界中のお客様に通じるもの。みなさんが、グローバルに活躍する販売スタッフになれますように。Let's enjoy working with English!